酷客多为商家倾力相助线上会员管理

上期培训我们分享了引流拓客的技巧和经验,如何获取新客源、将线下客流及其他平台客源引流至小程序,以及通过营销活动实现社群分享引流。

本期培训我们将分享一下引流拓客之后如何将流量转化为店铺粉丝,提升顾客粘性、复购率、关注度等等。

01

粉丝的概念

首先我们要明确粉丝的概念,广泛的叫用户,与店铺有过接触的叫顾客,进一步交互的顾客叫会员,忠实顾客叫粉丝。

所以我们这里提的粉丝就是指店铺的忠实顾客,拥有较高的粘性和关注度

02

转粉目的

1. 转化率

转化率是指将进入小程序的客流转化为产生购买行为的顾客的转化比率。小程序光有流量是不够的,如果不提升转化率,流量永远只是一个数字而不是收益。所以必须提升转化率,才能实现流量变现

2. 复购率

首次下单购买的顾客可能不再二次消费,或将小程序遗忘,为了防止这种情况的发生我们需要提升顾客的复购率。通过一些促销活动、营销互动,主动推送消息。来唤醒沉睡顾客,提升他们的二次消费几率

3. 知名度

随着流量增加和顾客沉淀,可以很好地实现推广宣传作用,打造品牌效应和品牌知名度。为日后长期发展作铺垫。

4. 粘性

顾客的粘性是一直被提及的,简单说就是顾客对店铺的忠诚度,购买频率、访问频率、关注度、以及是否容易被竞品取代、都是粘性的概念范围。高粘性顾客就是最理想的粉丝。

5. 日活量

日活量是指用户每日活跃数量,虽说这项数据和收益没有直接关联,但它可以潜在提升顾客粘性和店铺人气,在小程序外部排名中排序向前并靠。

03

转粉要点

1. 方案策划

转粉和引流一样,也需要一整套完整的方案,如果方案不完善,很有可能顾客在转粉过程中放弃或流失。导致转粉失败。因此每一步都必须事先准备好,防止会员在转粉的阶梯上踩空坠落。

2. 对象筛选

并不是每一位顾客都可以实现转粉的,如果店铺拥有大量的流量,那需要筛选出真实有效的对象来发展培养,否则不是店铺的目标顾客,再怎么耗费精力去培养都是没用的。

3. 成本控制

转粉过程可能涉及一些现金消耗、资源消耗或库存消耗,需要商家谨慎考虑,把控好成本,否则花费大量的成本却得不到期望的效果也是不行的,因此在成本支出和利润回收的环节一定要控制好。

4. 表现形式

转粉的规则和活动,如何向顾客传达,用什么形式来传达,是开屏广告?还是首页Banner图?还是二级页面?不同的表现形式都对会员有不同的影响和传递效果


04

转粉条件

1. 店铺

顾客都是“外貌协会”的,偏好好看店铺、商品、包装等等。因此店铺装修会直接影响顾客的视觉体验,驻留时长等,精美的店铺装修更会提升店铺的整体档次和顾客访问次数

2. 商品

商家的经营内容对于转粉的影响也非常大,一般日用百货食品烟酒类的零售行业比较容易打造会员体系,培养忠实粉丝,因为顾客对这类生活用品的需求较大,需要长期频繁购买。但像工业设备、零件批发等行业却可能不那么被顾客所需求,自然也比较难以吸粉转粉。

3. 营销

相较于原价商品,顾客更加偏爱打折促销或低价优惠的活动。因此转粉可以依靠这些营销工具来满足顾客追求低价的消费心理

4. 体系

完整的会员体系也是转粉的关键,作为顾客希望看到在店铺长期消费的优惠前景,越到后期享受的福利待遇越好,才能打动顾客在店铺内持续消费

05

转粉教程

1. 引流转粉

实体店 :实体店已有会员及忠实顾客是引流至小程序的最佳对象,O2O的线上统一管理及主动行为都是将实体店的运营模式升级转型

电商平台 :小程序比其他电商平台具有更加有效更加便捷的会员管理方式。并且提供精准的数据分析和对比。

公众号 :公众号粉丝可导入小程序,做到公众号和小程序功能互补,协助商家线上运营,并实现粉丝共享管理

2. 会员体系

成长体系 :建立完整的会员成长体系,根据成长值决定是否享受相应的折扣。例如0-100分购物打9折,101-300分8折,301-500打7折,呈阶梯式结构,鼓励会员多次消费积累来取得更加优惠的价格

会员积分 :会员积分有两种使用方式:1.购物时抵扣现金。2.在积分商城内兑换礼品、代金券或优惠券。会员在购物的同时获得积分,累计可换取福利,可以增加会员的复购率及购买动力

会员分销 :商家使用分销功能,并开启分销门槛限制,设定规则需要达到一定要求才可以使用分销。会员为了在购物的同时获得现金返利,既可以为商家推广店铺,又提升了分销会员的粘性

3. 功能转粉

营销工具 :小程序内包含多种营销插件,丰富了商家营销活动的种类,增强会员线上消费体验感。使会员在电商平台中更加青睐于小程序购物。

储值系统 :如同线下会员储值卡,可设置充值多少钱赠送多少钱。会员在小程序内充值后,会更愿意主动消耗余额消费,间接提升粘性和关注度

社区互动 :社区功能如同论坛形式,会员可自由在前端发帖互动,交流经验,分享心得。由于社区互动需要会员之间产生交互,以及对店铺内其他会员动态的关注,可将社区的新鲜资源作为吸引会员增加访问量的方式

4. 唤醒僵粉

赠送福利 :赠送积分、储值、优惠券、代金券。通过给予福利的方式引诱会员访问小程序,访问后便能产生消费几率。以及店铺重新定位的机会。

消息推送 :消息推送可主动群发消息给会员,商家举办店铺活动、促销活动、新品活动、线下活动等都可以通过消息推送来告知会员活动信息,并且精准有效。

06

管理工具

条件筛选  

在酷客多后台的会员管理中,页面的条件筛选功能栏可以精准地筛选出符合条件的顾客,商家可以根据会员等级、会员标签、购买次数、购买金额等条件选出该批顾客进行统一管理。

标签管理

商家可以给顾客主动或自动添加标签,并自定义标签名称。比如白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员等。再通过条件筛选,选出这一批标签分类的会员即可统一管理操作。自动添加标签则需要顾客满足一定的条件,即可自动获得该标签。如累计购买多少次、累计购买多少钱、累计登录多少次等等,为商家精准分类顾客类型


文章分类: 酷客多课堂
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